VANLIGA FRÅGOR
BESTÄLLA
Varför får jag ingen orderbekräftelse?
Vi skickar en orderbekräftelse så snart din beställning har behandlats i vår webbutik.
Om du inte får det, vänligen kontrollera din skräppost/skräppost.
Om du inte får en orderbekräftelse direkt efter ditt köp kan det bero på att e-postadressen du har angett inte är helt korrekt.
Du bör då kontakta oss via e-post info@bysofiesoenderby.dk
Varför får jag ingen avisering om att jag kan hämta mitt paket?
Så snart din beställning har gått igenom hos oss får du en orderbekräftelse.
När din beställning skickas från oss får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
När ditt paket levereras till paketbutiken skickar GLS både ett SMS och ett e-postmeddelande till dig.
Om du inte får denna information kan det tyda på att e-postadressen eller telefonnumret du har angett är felaktigt.
Vänligen kontakta oss på info@bysofiesoenderby.dk med korrekt information. Kom ihåg att skriva vilken
ordernummer i fråga.
LEVERANS
Vad kostar frakten?
Vi skickar paket med GLS i hela Danmark till fraktpriser från 39,00 DKK.
Vid köp över 599,00 DKK levereras beställningen kostnadsfritt till paketbutiken.
När får jag mina varor levererade?
Din beställning skickas vanligtvis 1–2 arbetsdagar efter beställning. Leverans med GLS tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar.
På speciella dagar (t.ex. Black Friday) och helgdagar (t.ex. jul) kan leveranstiderna vara något förlängda.
Levererar ni till andra länder än Danmark?
Tyvärr skickar vi inte utomlands och inte heller till Färöarna och Grönland.
AVBESTÄLLNING OCH RETUR
Kan jag returnera mina varor?
Du har 14 dagars ångerrätt på varor som köpts i vår webbutik.
Perioden beräknas från den dag du mottager paketet.
Kan jag lämna tillbaka min julklapp?
Ja, det är möjligt att returnera julklappar som köpts efter den 1 november.
Vi måste ha mottagit paketet senast den 7 januari 2025 (senaste leverans till GLS paketbutik 6 januari).
Hur returnerar jag mina varor?
Du kan returnera ditt paket till oss med en returetikett, som kan köpas i vår returportal. Du betalar 49,00 DKK för den.
Vi accepterar endast returpaket som skickas direkt till vår adress, eller levereras personligen (kan inte levereras till vår brevlåda).
Läs mer om returer här
Kan jag byta mina varor?
Vi byter inte returnerade varor. Du returnerar som vanligt och måste sedan beställa en ny vara.
När får jag tillbaka mina pengar?
När vi mottagit ditt returpaket granskar vi det så snart som möjligt, dock senast efter 10 arbetsdagar.
Pengarna återbetalas till det kort som användes för att betala för beställningen. Du får ett e-postmeddelande när vi har behandlat den.
Pengarna kommer att finnas tillgängliga på kontot inom 2–7 arbetsdagar efter att den returnerade varan har behandlats.
Varför kan jag inte komma åt min beställning i returportalen?
Det är viktigt att använda rätt ordernummer tillsammans med den e-postadress du använde vid beställningen.
Kontakta oss om det inte fungerar för dig och du i övrigt har gjort det korrekt.
Det kan också vara fallet om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog beställningen och returperioden därför har löpt ut.
Varför finns inte min vara i returportalen?
Om varan inte finns i returportalen kan du kontakta oss på info@bysofiesoenderby.dk eller per telefon på 22766800.